Compra y entrega

Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

En las compras a distancia, el plazo general para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción. Para hacerlo, escribe a jali@theiaisland.com antes de que termine el plazo e indica tu nombre, la referencia del pedido y el producto. También puedes enviar cualquier declaración inequívoca de desistimiento.

Pendientes con precinto higiénico: si el producto se entrega precintado y se rompe o retira el precinto tras la entrega, no se admite el desistimiento por razones de higiene. Si el precinto sigue intacto, puedes comunicar el desistimiento dentro del plazo general. Esta excepción no limita los derechos que correspondan si la pieza llega defectuosa o no coincide con lo anunciado.

El colgante Molinillo no es un pendiente. La excepción de higiene solo se le aplicaría si también se entregara precintado y, una vez abierto, dejara de ser apto para devolución por ese motivo. En otro caso se aplica el plazo general de desistimiento.

Salvo que jali acepte asumirlos, los costes directos de la devolución corren a cargo de quien compra. Envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento y conserva el justificante de envío. Contacta por correo para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de reembolsar.

Encargos personalizados

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a bienes confeccionados conforme a especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados, en los supuestos previstos por la ley. Esta excepción se valora para el encargo concreto y no elimina los derechos por falta de conformidad o producto defectuoso.

Producto defectuoso o distinto de lo anunciado

Si el producto llega dañado o no se corresponde con la ficha, escríbenos a jali@theiaisland.com e incluye la referencia del pedido y fotografías para que podamos atender la incidencia. Se mantienen los derechos legales de garantía y conformidad.

Esta información resume el procedimiento de desistimiento de compras de consumo. Consulta también las normas españolas de defensa de las personas consumidoras.